Service & storingen
Heb je een storing of werkt je energiesysteem niet zoals verwacht?
.svg){kind=icon}
Informatie voor zelf verhelpen (wifi)storing
Contactgegevens helpdesks leveranciers
.svg){kind=icon}
Aanmelden storing
Heb je een storing of werkt je energiesysteem niet zoals verwacht?
Een storing aan je zonnepanelen, thuisbatterij, laadpaal of energiemanagementsysteem is vervelend. We helpen je graag om zo snel mogelijk duidelijk te krijgen wat er aan de hand is.
Sommige problemen kunnen eenvoudig zelf worden opgelost, bijvoorbeeld wanneer de verbinding met wifi is weggevallen. Bij andere storingen is een technische analyse of ondersteuning van de fabrikant nodig.
Op deze pagina kun je de volgende informatie terugvinden
- Hoe je de wifi-verbinding met je omvormer kunt herstellen
- Contactgegevens met de helpdesken van enkele grote leveranciers
- Hoe je een storing kunt aanmelden
Wat is er aan de hand?
Mijn app laat geen gegevens meer zien
Zie je plotseling geen opbrengst, batterijgegevens of laadgegevens meer in je app?
Dat betekent niet automatisch dat je installatie niet meer werkt. Vaak is de internetverbinding tussen het energiesysteem en het monitoringplatform onderbroken.
Actie: Controleer eerst je wifi-verbinding
Mijn zonnepanelen produceren niet of minder
Zie je een foutmelding, rode led of opvallend lage productie?
Maak indien mogelijk een screenshot van de melding en noteer wanneer het probleem is begonnen.
Actie: Meld vervolgens de storing
Mijn thuisbatterij werkt niet goed
Laadt of ontlaadt de batterij niet, staat deze offline of verschijnt er een foutmelding?
Controleer eerst de app en maak een screenshot van de actuele systeemstatus.
Actie: Meld vervolgens de storing
Mijn laadpaal laadt niet
Controleer eerst of de auto goed is aangesloten en of de laadpaal en bijbehorende app online zijn.
Gebruik je een Zaptec-laadpunt? Bekijk dan ook de selfservice-opties van Zaptec.
Actie: Neem contact op met Zaptec ondersteuning. Dat werkt vaak het snelst.
Kom je er niet uit? Meld dan de storing bij ons
Ik heb een andere technische storing
Kun je het probleem niet onder bovenstaande categorieën plaatsen?
Actie: Storing melden bij MilesEnergy