Service & Storingen
Heb je een storing of werkt je energiesysteem niet zoals verwacht?
.svg){kind=icon}
Informatie voor zelf verhelpen (wifi)storing
Contactgegevens helpdesks leveranciers
.svg){kind=icon}
Aanmelden storing
Zelf een storing oplossen
Controleer eerst of je het probleem eenvoudig zelf kunt verhelpen.
Direct contact met de fabrikant
Bij veel technische vragen kan de fabrikant direct in het systeem meekijken.
Storing melden bij MilesEnergy
Kom je er niet uit? Geef ons dan zoveel mogelijk informatie over de storing.
Heb je een storing of werkt je energiesysteem niet zoals verwacht?
Een storing aan je zonnepanelen, thuisbatterij, laadpaal of energiemanagementsysteem is vervelend. We helpen je graag om zo snel mogelijk duidelijk te krijgen wat er aan de hand is.
Niet iedere storing betekent dat er technisch iets defect is. Wanneer bijvoorbeeld alleen de verbinding met internet is weggevallen, kan je installatie gewoon blijven functioneren terwijl er geen actuele gegevens meer zichtbaar zijn in de app.
Wij adviseren de onderstaande stappen te volgen:
1. Kijk eerst of je het probleem zelf kunt oplossen.
2. Neem indien mogelijk rechtstreeks contact op met de fabrikant.
3. Kom je er niet uit? Meld de storing bij MilesEnergy
De ervaring leert dat dit de snelste weg naar oplossing van een eventuele storing is en kunnen we je zo snel mogelijk helpen met een gerichte analyse.
Wat is er aan de hand?
Mijn app laat geen gegevens meer zien
Zie je plotseling geen opbrengst, batterijgegevens of laadgegevens meer in je app?
Dat betekent niet automatisch dat je installatie niet meer werkt. Vaak is alleen de internetverbinding tussen het energiesysteem en het monitoringplatform onderbroken.
Controleer eerst je wifi-verbinding met behulp van de informatie op onze site.
Kom je er niet uit? Meld dan de storing bij MilesEnergy.
Mijn zonnepanelen produceren niet of minder
Zie je een foutmelding in je App, heb je een rood storingslampje op de omvormer of heb je een opvallend lage productie?
Maak indien mogelijk een screenshot van de foutmelding en controleer in de App sinds wanneer het probleem speelt. Deze informatie helpt bij het beoordelen van de storing.
→ Neem contact op met de fabrikant of meld de storing bij MilesEnergy.
Mijn thuisbatterij werkt niet goed
Laadt of ontlaadt je thuisbatterij niet, staat het systeem offline of verschijnt er een foutmelding?
Controleer eerst de bijbehorende app en maak indien mogelijk een screenshot van de actuele systeemstatus en eventuele foutmelding.
→ Neem contact op met de fabrikant of meld de storing bij MilesEnergy.
Mijn laadpaal laadt niet
Controleer eerst of de auto correct is aangesloten en of de laadpaal en bijbehorende app online zijn. Probeer eerst te laden met een andere auto en/of andere laadkabel.
Gebruik je een Zaptec-laadpunt? Via de Zaptec-app en het Zaptec Help Centre kun je veel problemen zelf controleren. Zaptec kan bij technische problemen ook rechtstreeks ondersteuning bieden.
→ Probeer eerst Zaptec Support.
Kom je er niet uit? Meld dan de storing bij MilesEnergy.
Ik heb een andere technische storing
Kun je het probleem niet onder bovenstaande categorieën plaatsen?
Geen probleem. Geef bij je melding zo duidelijk mogelijk aan wat er gebeurt, om welk systeem het gaat en sinds wanneer het probleem speelt.
Wifi-verbinding
Geen gegevens meer zichtbaar? Controleer eerst je internetverbinding
Een van de meest voorkomende servicemeldingen bij zonnepanelen is dat er plotseling geen opbrengst meer zichtbaar is in de monitoring-app.
Vaak is de installatie zelf dan niet defect.
De omvormer stuurt via internet informatie naar het monitoringplatform. Valt deze verbinding weg, dan kan het lijken alsof de installatie niets meer doet terwijl de zonnepanelen ondertussen wel gewoon energie produceren.
Dit gebeurt bijvoorbeeld wanneer:
- de modem of router is vervangen
- de wifi-naam is gewijzigd
- het wifi-wachtwoord is veranderd
- de internetverbinding tijdelijk is uitgevallen
- de wifi-verbinding bij de omvormer onvoldoende sterk is
Controleer daarom eerst:
1. Werkt je internet thuis?
Controleer met je telefoon of computer of je normale wifi-verbinding werkt.
2. Is er onlangs iets aan je netwerk veranderd?
Denk aan een nieuwe modem, router, wifi-naam of wachtwoord.
3. Geeft alleen de app geen informatie meer?
Wanneer er geen foutmelding op het systeem zelf zichtbaar is, kan er sprake zijn van uitsluitend een communicatieprobleem.
4. Staat de omvormer zelf uit?
Wanneer de omvormer helemaal uit staat, check dan eerst de meterkast of de automaat niet uit staat. Het weer aanzetten van de groep is dan vaak genoeg om je zonnesysteem weer te laten draaien.
SolarEdge of GoodWe?
Voor deze systemen hebben we eenvoudige stappenplannen waarmee je de verbinding in de meeste gevallen zelf opnieuw kunt instellen.
Wifi-verbinding herstellen met een SolarEdge-omvormer
Wifi-verbinding herstellen met een GoodWe-omvormer
Let op: open zelf geen omvormer, thuisbatterij, laadpaal of groepenkast. Voer alleen handelingen uit die volgens de gebruikershandleiding door de gebruiker zelf mogen worden uitgevoerd.
Soms kan de fabrikant je sneller helpen
FABRIKANTENSUPPORT
Voor verschillende systemen die MilesEnergy installeert, beschikt de fabrikant over een eigen technische helpdesk.
Dat heeft een belangrijk voordeel: de fabrikant heeft specialistische productkennis en kan bij veel systemen op afstand gegevens uitlezen, foutmeldingen beoordelen of instellingen controleren en gelijk aanpassen indien nodig.
Daarom adviseren we bij onderstaande merken om bij technische productvragen ook rechtstreeks contact op te nemen met de fabrikant. Dit kan het werkend krijgen van je systeem vaak versnellen.
SolarEdge
Zonnepanelen, omvormers en SolarEdge-systemen
SolarEdge beschikt over een eigen Support Center voor systeemeigenaren. Hier vind je uitleg over foutmeldingen, monitoring en communicatieproblemen en kun je contact opnemen met SolarEdge Support.
SolarEdge Nederland
Telefoon: 0800 - 7105
Handig om bij de hand te hebben:
Serienummer van de omvormer, adres van de installatie en eventuele foutmelding.
Neem contact op met SolarEdge helpdesk.
GoodWe
Omvormers en thuisbatterijen
GoodWe beschikt over een eigen technische supportafdeling voor eindgebruikers. Zij kunnen ondersteunen bij onder andere de SEMS+ app, communicatieproblemen en technische foutmeldingen.
GoodWe support voor eindgebruikers
Telefoon: +31 (0)30 310 0456
E-mail: service.nl@goodwe.com
Handig om bij de hand te hebben:
Serienummer van de omvormer, eventuele foutcode en een screenshot uit SEMS/SEMS+.
Neem contact op met GoodWe helpdesk.
Zaptec
Laadpalen en laadproblemen
Voor vragen over Zaptec Go, Zaptec Go 2, Zaptec Pro, Zaptec Sense en de Zaptec-app kun je gebruikmaken van het Zaptec Help Centre.
Hier vind je uitleg over veelvoorkomende problemen en kun je rechtstreeks een supportverzoek indienen.
Handig om bij de hand te hebben:
Serienummer van de laadpaal, kleur/status van het indicatielampje en een screenshot uit de Zaptec-app.
Neem contact op met Zaptec Help Centre.
Enphase
Micro-omvormers en Enphase-systemen
Enphase heeft een eigen supportomgeving voor systeemeigenaren. Via de Enphase Assistent en Enphase Support kun je hulp krijgen bij onder andere productiegegevens, communicatie, gateway en batterijproblemen.
Handig om bij de hand te hebben:
Adres van de installatie, serienummer indien beschikbaar en een screenshot van de melding in de Enphase-app.
Neem contact op met Enphase helpdesk.
KOM JE ER NIET UIT? MELD JE STORING BIJ MILESENERGY
STORING MELDEN
Heb je bovenstaande mogelijkheden gecontroleerd en is het probleem nog niet opgelost? Dan kun je de storing bij ons aanmelden.
Hoe meer informatie we direct ontvangen, hoe beter we je melding kunnen beoordelen.
Wat hebben we minimaal nodig?
Vermeld bij je melding:
- om welk systeem het gaat
- het merk van het systeem
- indien bekend het type of model
- hoe oud de installatie ongeveer is
- een duidelijke omschrijving van het probleem
- wanneer het probleem voor het eerst is ontstaan
- welke foutmelding of foutcode je ziet
- of je klant bent van MilesEnergy
Foto's en screenshots helpen ons enorm
Voeg indien mogelijk foto's of screenshots toe van:
- de foutmelding in de app
- de omvormer, thuisbatterij of laadpaal
- zichtbare storingslampjes
- een foutcode of display
- andere zaken die volgens jou relevant zijn.
Een goede melding voorkomt extra vragen en helpt ons om sneller te bepalen wat de juiste vervolgstap is om zo je systeem zo snel mogelijk weer werkend te krijgen.
.svg){kind=icon}
Geef hieronder zo duidelijk mogelijk aan wat er aan de hand is.
Stuur eventuele aanvullende foto's en documenten via de mail naar ons toe.
Ons supportteam beoordeelt de melding en bepaalt welke vervolgstap nodig is.
Lageweg 35H
2222 AG Katwijk aan Zee
Ik wil mijn storing aanmelden
Wij gaan met je melding aan de slag en nemen zo spoedig mogelijk contact met je op voor de vervolgstappen.
Wat kun je na je storingsmelding verwachten?
WAT GEBEURT ER NA JE MELDING?
Nadat we je melding hebben ontvangen, bekijken we eerst de informatie die je hebt meegestuurd.
1. We beoordelen de melding
We controleren om welk systeem en probleem het gaat en of er voldoende informatie beschikbaar is om de storing verder te onderzoeken.
Wanneer we aanvullende informatie nodig hebben, nemen we contact met je op voor de vervolgstappen en eventuele kosten.
2. Waar mogelijk analyseren we de storing op afstand
Wanneer we toegang hebben tot de monitoringomgeving kunnen we bij sommige systemen op afstand gegevens en foutmeldingen bekijken.
Indien je nog geen klant bent bij MilesEnergy sturen we eerst informatie om de installatie over te nemen. Voor leveranciers een vereiste wanneer we eventueel aanspraak moeten doen op productgarantie.
Belangrijk: Niet iedere storing kan op afstand worden vastgesteld of opgelost.
3. Indien nodig schakelen we de fabrikant in
Bij een vermoedelijk defect, specifieke foutmelding of garantiegeval kan ondersteuning van de fabrikant nodig zijn.
Wij zijn daarbij voor diagnose, goedkeuring van garantie en levering van eventuele vervangende onderdelen mede afhankelijk van de betreffende fabrikant of leverancier.
Hierdoor kunnen we vooraf niet altijd aangeven hoe snel een storing volledig kan worden opgelost.
4. Is een bezoek op locatie nodig?
Wanneer werkzaamheden op locatie nodig zijn om tot de juiste probleemanalyse te doen, informeren we je over de vervolgstappen.
Wanneer hier kosten aan verbonden zijn, ontvang je waar van toepassing vooraf informatie of een voorstel voor de benodigde werkzaamheden.
Productgarantie betekent niet altijd kosteloze service
GARANTIE EN KOSTEN
Productgarantie betekent niet altijd kosteloze service
Wanneer een onderdeel defect blijkt en nog binnen de fabrieks- of productgarantie valt, kan de fabrikant het betreffende onderdeel onder de garantievoorwaarden ter vervanging opsturen.
De productgarantie van een fabrikant staat los van werkzaamheden die nodig kunnen zijn om het probleem te onderzoeken of het onderdeel te vervangen.
Denk bijvoorbeeld aan:
- storingsanalyse
- administratie en garantieafhandeling
- voorrijkosten
- arbeidskosten voor demontage en montage
- aanvullende materialen of werkzaamheden.
Of hier kosten aan verbonden zijn, hangt onder andere af van de installatie, de geldende garantievoorwaarden en een eventueel service- of onderhoudscontract.
Waar van toepassing informeren we je hierover voordat werkzaamheden worden uitgevoerd.
MilesEnergy Overstapservice
Installatie niet door MilesEnergy geplaatst?
Ook wanneer je installatie niet door MilesEnergy is geplaatst, kunnen we in veel gevallen onderzoeken of we je kunnen helpen.
Hiervoor hebben we zoveel mogelijk informatie over de bestaande installatie nodig.
Geef bij je aanvraag daarom duidelijk aan:
- wie de oorspronkelijke installateur is;
- welk merk en type systeem aanwezig is;
- wanneer de installatie ongeveer is geplaatst;
- wat er precies aan de hand is;
- of je beschikt over de oorspronkelijke offerte, factuur of installatiedocumentatie.
Op basis daarvan beoordelen we welke mogelijkheden er zijn en welke vervolgstap passend is.